Часто задаваемые вопросы

Как узнать стоимость подключенных пакетов?

Количество подключенных пакетов и их стоимость можно узнать через любой Интерфейс услуги: мобильное приложение для iOS/Android, для Smart TV Samsung (2013/2014 годов) и LG (будет доступно в течение июня — июля 2015), веб-сайт.

Я отправил SMS на номер 5500, а с меня списались деньги. Как их вернуть?

Все SMS-сообщения, отправляемые на номер 5500 , бесплатны. Отправка сообщений на 5500  не поддерживается более в услуге.

Если я буду смотреть MegaFon.TV с телефона и на ПК, то с меня спишется двойная плата?

Доступ к услуге MegaFon.TV можно получить с пяти различных независимых устройств. При этом стоимость услуги не изменится.

Я подключил платный пакет, где искать новые каналы?

Все каналы доступны в любом Интерфейсе в разделе ТВ. Вы можете просматривать те каналы, которые входят в подключенный вами пакет.

Как я могу отключить услугу?

Отключение услуги осуществляется через Интерфейсы услуги, раздел «ТВ-пакеты» и раздел «Подписки» в Профиле.

Забыл пароль, как восстановить?

Восстановление пароля возможно через любой Интерфейс услуги, раздел «Вход», далее пункт «Забыли пароль?»

Отсутствует список каналов для просмотра.

Обратитесь в контактный центр Мегафон ТВ.

Можно ли активировать субтитры?

Данная функция появится позднее.

Мало каналов, нет конкретного канала.

Мы прикладываем все усилия, чтобы предоставить максимально возможное количество каналов в наилучшем качестве по минимальным ценам. Мы будем рады предоставить новые каналы, как только это станет возможным. Следите за новостями на сайте www.megafon.tv.

При просмотре каналов наблюдается низкое качество сигнала.

На качество видеоконтента могут влиять множество параметров: скорость доступа в сеть интернет, способ организации доступа, производительность персонального компьютера, быстродействие текущего сетевого оборудования.

Низкое качество изображения.

Мы активно работаем над расширением ассортимента HD-каналов. Следите за новостями на сайте www.megafon.tv. Также просим обратить внимание, что для приема телесигнала в HD-качестве, необходимо сетевое подключение со скоростью не ниже 7 Mбит/c. Если сетевое подключение имеет меньшую пропускную способность, то во избежание проблем с изображением необходимо снизить качество изображения или увеличить скорость сетевого соединения.

Будет ли работать услуга, если у меня интернет от другого оператора, не МегаФон?

Вы можете воспользоваться услугой MegaFon.TV в сетях любого интернет-провайдера.

Что будет, я уже пользуюсь услугой на пяти разных устройствах и попытаюсь подключить еще одно?

После ввода логина и пароля устройство сообщит, что превышен лимит подключений.

Зачем нужен плагин? Почему не работает сайт без плагина?

Использование плагина Verimatrix ViewRight необходимо для защиты контента при передаче по сети интернет и снижает риск пиратства.

Почему не требуется установка плагина при просмотре через приложение из Google Play, App Store или Dune Store?

Плагин Verimatrix ViewRight уже встроен в приложение, поэтому отдельная его установка не требуется.

Антивирус блокирует установку плагина Verimatrix. Что делать?

Некоторые антивирусные программы могут блокировать работу плагина. Если вы столкнулись с этой проблемой, следует добавить исключение для плагина Verimatrix ViewRight в список блокируемых программ/соединений.

Задать свой вопрос